سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عالم التجهيز نسعى إلى تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق سهلة وآمنة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو تشغيله.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي انتهت مدة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بها.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- أو إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا.
- أو استرجاع كامل المبلغ في حال تعذر الاستبدال.
ولا يتحمل العميل أي رسوم في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل عالم التجهيز جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
خامساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بالطريقة المناسبة، خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
سادساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق سياسة الاسترجاع ورسوم الشحن الموضحة أعلاه.
سابعاً: التواصل معنا
ملاحظات مهمة
- يرجى فحص الشحنة عند الاستلام، وإبلاغ شركة الشحن أو فريق خدمة العملاء فورًا في حال وجود أي تلف ظاهر.
- قد تختلف بعض الإجراءات الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب نوع المنتج أو الشركة المصنعة.
- يحتفظ عالم التجهيز بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
